Politique de remboursement

 

📦 Politique de retours & de remboursement (Vin & boissons alcoolisées)

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • biens descellés par le client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les vins et boissons alcoolisées entrent dans ces catégories.

➡️ Aucun retour ou remboursement ne peut donc être accepté pour convenance personnelle (changement d’avis, goût, erreur de commande…).

2. Produits endommagés ou cassés à la livraison

Nous remplaçons ou remboursons uniquement si :

  • la commande arrive cassée,

  • la bouteille présente un défaut grave (bouchon, fuite, casse, oxydation manifeste),

  • l’emballage est visiblement abîmé et signalé immédiatement au transporteur.

Procédure obligatoire :

  1. Signaler l’anomalie dans les 48 h suivant la réception.

  2. Fournir des photos claires du colis, des bouteilles et de l’étiquette transporteur.

  3. Envoyer la demande par email à : contact@uvifera.fr

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement intégral du produit concerné.

Les frais de retour éventuels sont à notre charge.

3. Erreur de préparation de commande

En cas d’erreur (mauvaise référence envoyée) :

  • Nous organisons un échange,

  • Ou un remboursement, selon ton choix.

Le produit doit être non ouvert, non abîmé et conservé dans son emballage d’origine.

4. Cas non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter :

  • retour d’un produit ouvert, entamé ou descellé,

  • retour pour goût non apprécié,

  • retour pour retard de livraison dû au transporteur (sauf cas d’absence totale de livraison),

  • retour par absence de prise en charge du colis par le client (colis non retiré).

5. Contact Service Client

Pour toute demande ou réclamation :
📩 contact@uvifera.fr
🕘 Réponse sous 24 à 48h.